Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

все что с этим связано
Сообщение
Автор
Аватара пользователя
shoonari
Мастер-класс
Сообщения: 777
Возраст: 42
Зарегистрирован: 20.10.2009, 18:14
Автомобиль: captiva 3.2, 5 мест, 2007 г.в.
Откуда: Зеленоград

#11 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#11',this.href); return false;">##11 Сообщение shoonari » 28.06.2011, 13:08

При условии замены детали по гарантии, срок гарантийных обязательств на замененные части истекает по окончании полной гарантии на автомобиль

эээ...я не очень понимаю тогда...мне за неделю до окончания гарантии меняли накладку задней двери и красили эту самую дверь. через полгода переделывали опять, бесплатно...или это другой случай?

sub739
Гуру
Сообщения: 5615
Возраст: 59
Зарегистрирован: 03.02.2009, 11:53
Автомобиль: GMT840 Z71 +седан Вольво
Откуда: где-то из России
Поблагодарили: 5 раз

#12 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#12',this.href); return false;">##12 Сообщение sub739 » 28.06.2011, 14:18

Опять вы не ответили на вопрос .С какой неисправностью вы обратились.
Гарантия на авто у вас никуда не делась.С даты постановки на гарантийный ремонт и до его окончания(даже полгода будут ковырять)На этот срок увеличиваеться гарантийные обязательства.Даже если это был последний день,но следующий не наступил.поэтому как вы заберете машину то гарантия на нее кончиться ровно через столько календарных дней сколько машина простояла в ремонте минус один день.
Вскрытие после диагностики показало точный диагноз.-поэтому решаеться серьезный вопрос цена его около 400 тысяч рублей (стоимость новой акпп) Самый точный диагноз даст паталогоанатом.Это у Артема Владимировича можете спросить.А мастера (педиатры) и слесаря(хирурги) могут ошибаться. :)
Я бы высказал респект слесарям Руси Авто за подход к решению проблемы.
Ну а срок поставки запчастей -это другой вид бизнеса и похожже московских ОД к нему не допускают.Это отдельная история и про нее уже было сказано....
«If you want to go outback, take a Land Rover. If you want to come back, take a Land Cruiser»
Проверено временем!!!!

sub739
Гуру
Сообщения: 5615
Возраст: 59
Зарегистрирован: 03.02.2009, 11:53
Автомобиль: GMT840 Z71 +седан Вольво
Откуда: где-то из России
Поблагодарили: 5 раз

#13 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#13',this.href); return false;">##13 Сообщение sub739 » 28.06.2011, 14:20

shoonari писал(а):
При условии замены детали по гарантии, срок гарантийных обязательств на замененные части истекает по окончании полной гарантии на автомобиль

эээ...я не очень понимаю тогда...мне за неделю до окончания гарантии меняли накладку задней двери и красили эту самую дверь. через полгода переделывали опять, бесплатно...или это другой случай?

На кузов немного другие обязательства
«If you want to go outback, take a Land Rover. If you want to come back, take a Land Cruiser»
Проверено временем!!!!

Аватара пользователя
Артем Владимирович
Почетный ТИМУРОВЕЦ Клуба
Сообщения: 2206
Зарегистрирован: 18.11.2008, 12:12
Откуда: Москва

#14 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#14',this.href); return false;">##14 Сообщение Артем Владимирович » 28.06.2011, 14:55

Блин, мужики, не хотел полемизировать на тему гарантии, но похоже, вы не вполне адекватно трактуете смысл обязателств производителя.
Итак. В течение гарантийного срока произволитель обязуется исправить все выявленные недостатки за свой счет. Все! Когда и что он меняет - интересует только производителя. Мы просто пользуемся товаром. И гарантия длится 2 (3) года. Сразу пример. Через 3 месяца потек аммортизатор. Его поменяли. прошло 1,5 года он опять потек. Его опять меняют по гарантии. Но еще через 3 мес истекает гарантия на автомобиль. А с ней и все обязательства производителя по гарантийному обслуживанию!!! Иными словами, производитель за свой счет делает все до истечения гарантийного срока. И неважно какой срок установлен на данную деталь по-отдельности.
Далее. Гарантия закончилась. Тот же пример с аммортизатором - он потек. Потребитель платит деньги, и ОД ставит ему новый аммик. И вот тут внимание! Если аммик снова пришел в негодность до 12 мес от момента замены, то ОД обязан поменять его совершенно бесплатно в рамках гарантийных обязательств GM на замененную запчасть.
Надеюсь так понятнее?????
3,2 Linen Biege

Pininfarina
Гость
Сообщения: 14
Возраст: 36
Зарегистрирован: 27.05.2011, 23:08
Автомобиль: Captiva 2.4 AT
Откуда: Россия, Москва
Контактная информация:

#15 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#15',this.href); return false;">##15 Сообщение Pininfarina » 28.06.2011, 15:13

sub739 писал(а):Опять вы не ответили на вопрос .С какой неисправностью вы обратились.
Гарантия на авто у вас никуда не делась.С даты постановки на гарантийный ремонт и до его окончания(даже полгода будут ковырять)На этот срок увеличиваеться гарантийные обязательства.Даже если это был последний день,но следующий не наступил.поэтому как вы заберете машину то гарантия на нее кончиться ровно через столько календарных дней сколько машина простояла в ремонте минус один день.
Вскрытие после диагностики показало точный диагноз.-поэтому решаеться серьезный вопрос цена его около 400 тысяч рублей (стоимость новой акпп) Самый точный диагноз даст паталогоанатом.Это у Артема Владимировича можете спросить.А мастера (педиатры) и слесаря(хирурги) могут ошибаться. :)
Я бы высказал респект слесарям Руси Авто за подход к решению проблемы.
Ну а срок поставки запчастей -это другой вид бизнеса и похожже московских ОД к нему не допускают.Это отдельная история и про нее уже было сказано....


Обратился не с конкретной проблемой, а с тем, что горел чек и коробка вставала в аварийный режим. Проблему мне огласил дилер после диагностики.

Тока в России человек может быть безмерно счастлив от того, что дилер не послали его на 3 буквы, а исполняет свои обязательства. Да, я благодарен всем тем, кто работает над решением проблемы и ремонтирует мою машину, но это же не безвозмездная помощь, а добросовестная работа на обоюдовыгодных условиях.

Но согласитесь, что я не при каких обстоятельствах не должен страдать от того, что мне не правильно определили проблему в машине, в результате чего, чтобы добраться до работы я должен потратить не 25 минут, а полтора часа или платить деньги за такси на протяжении нескольких месяцев)

sub739 писал(а):Блин, мужики, не хотел полемизировать на тему гарантии, но похоже, вы не вполне адекватно трактуете смысл обязателств производителя.
Итак. В течение гарантийного срока произволитель обязуется исправить все выявленные недостатки за свой счет. Все! Когда и что он меняет - интересует только производителя. Мы просто пользуемся товаром. И гарантия длится 2 (3) года. Сразу пример. Через 3 месяца потек аммортизатор. Его поменяли. прошло 1,5 года он опять потек. Его опять меняют по гарантии. Но еще через 3 мес истекает гарантия на автомобиль. А с ней и все обязательства производителя по гарантийному обслуживанию!!! Иными словами, производитель за свой счет делает все до истечения гарантийного срока. И неважно какой срок установлен на данную деталь по-отдельности.
Далее. Гарантия закончилась. Тот же пример с аммортизатором - он потек. Потребитель платит деньги, и ОД ставит ему новый аммик. И вот тут внимание! Если аммик снова пришел в негодность до 12 мес от момента замены, то ОД обязан поменять его совершенно бесплатно в рамках гарантийных обязательств GM на замененную запчасть.
Надеюсь так понятнее?????


Более чем) Спасибо.

sub739
Гуру
Сообщения: 5615
Возраст: 59
Зарегистрирован: 03.02.2009, 11:53
Автомобиль: GMT840 Z71 +седан Вольво
Откуда: где-то из России
Поблагодарили: 5 раз

#16 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#16',this.href); return false;">##16 Сообщение sub739 » 28.06.2011, 15:48

Ваша правда-не должны страдать.Так пока никто никаких сроков не нарушал. 45 дней на поставку деталей не кончились.При более точной диагностики выяснилось что виноват не 2 и3 клапан управления а что то внутри самой плиты(возможно где то не так срабатывает управление клапанами или...там миллион причин.)В процессе такой работы возможны и другие повреждения других внутренностей.Поэтому инженер по гарантии изложив все действия с ремонтом и замены двух клапанов и руководствуясь ТИС отправил запрос в ЖМ на разрешение заменить АКПП в сборе.Потому как заменив плиту есть высокая доля вероятности выхода из строя внутри АКПП следующих деталей...(к примеру пакета 3 передачи работающего как вперед так и назад(задняя передача)Сами принять решение о замене дорогостоящей детали ОД не имеет полномочий.Подменных машин в Русь Авто нет.Это связано с отсутствием корпаративных клиентов и малым сроком их работы на рынке (с 07 года -но могу ошибаться) Наш партнер по Клубу Авто-Сити на Красной Пресне имеет такую возможность дать подменный авто.
По поводу гарантийных обязательств -надеюсь вы поняли.В запасе у Вас еще месяц точно будет.
«If you want to go outback, take a Land Rover. If you want to come back, take a Land Cruiser»
Проверено временем!!!!

DJR3000
Гуру
Сообщения: 1462
Зарегистрирован: 15.06.2010, 23:30
Автомобиль: C100 2.4LT
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

#17 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#17',this.href); return false;">##17 Сообщение DJR3000 » 28.06.2011, 19:19

sub739 писал(а):...
По поводу гарантийных обязательств -надеюсь вы поняли.В запасе у Вас еще месяц точно будет.

Откуда месяц? Он же сдал авто в последний день гарантии. Имхо, после получения из ремонта у него останется только один день гарантии на всё авто, включаая заменённую (или отремонтированную) АКПП во время гарантии производителя. Если конечно сервис ему где-то не пропишет отдельно гарантию на АКПП и связанные с этим работы.
Captiva LT 2,4 АКПП Серебристый 2007год

sub739
Гуру
Сообщения: 5615
Возраст: 59
Зарегистрирован: 03.02.2009, 11:53
Автомобиль: GMT840 Z71 +седан Вольво
Откуда: где-то из России
Поблагодарили: 5 раз

#18 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#18',this.href); return false;">##18 Сообщение sub739 » 28.06.2011, 23:51

DJR3000 писал(а):
sub739 писал(а):...
По поводу гарантийных обязательств -надеюсь вы поняли.В запасе у Вас еще месяц точно будет.

Откуда месяц? Он же сдал авто в последний день гарантии. Имхо, после получения из ремонта у него останется только один день гарантии на всё авто, включаая заменённую (или отремонтированную) АКПП во время гарантии производителя. Если конечно сервис ему где-то не пропишет отдельно гарантию на АКПП и связанные с этим работы.

Сдал. и не использовал этот день до конца..Гарантия продляеться на срок гарантийного ремонта.Заметим что авто находиться в распоряжении у ОД а не у вас.Допустим гарантия заканчиваеться через год и вы сдали машину в ремонт по гарантии и она простояла у ОД 6 месяцев.Вы получили авто из ремонта и у вас осталось полгода до истечения срока основной гарантии и плюс 6 месяцев продленки.
В данном случае у него получиться также только минус один день.сдачи и выдача.
«If you want to go outback, take a Land Rover. If you want to come back, take a Land Cruiser»
Проверено временем!!!!

DJR3000
Гуру
Сообщения: 1462
Зарегистрирован: 15.06.2010, 23:30
Автомобиль: C100 2.4LT
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

#19 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#19',this.href); return false;">##19 Сообщение DJR3000 » 29.06.2011, 12:02

sub739 писал(а):
DJR3000 писал(а):
sub739 писал(а):...
По поводу гарантийных обязательств -надеюсь вы поняли.В запасе у Вас еще месяц точно будет.

Откуда месяц? Он же сдал авто в последний день гарантии. Имхо, после получения из ремонта у него останется только один день гарантии на всё авто, включаая заменённую (или отремонтированную) АКПП во время гарантии производителя. Если конечно сервис ему где-то не пропишет отдельно гарантию на АКПП и связанные с этим работы.

Сдал. и не использовал этот день до конца..Гарантия продляеться на срок гарантийного ремонта.Заметим что авто находиться в распоряжении у ОД...

Итого получаем один день гарантии. Может мы об одном и том же? Давай для наглядности в цифрах посчитаем:
Есть гарантия 10 дней. На 10 день сдал в ремонт по гарантии - этот один день как бы остался не использован. Гарантийный ремонт длился 150 дней. Машина всё это время у ОД. Гарантия продлевается, в машине может в этот период ломаться что угодно и будет ремонтироваться по гарантии (если эта поломка относиться к гарантийным обязательствам). Получил авто из ремонта и гарантия осталась только на один день, неиспользованный до сдачи в ремонт.
Captiva LT 2,4 АКПП Серебристый 2007год

Аватара пользователя
Артем Владимирович
Почетный ТИМУРОВЕЦ Клуба
Сообщения: 2206
Зарегистрирован: 18.11.2008, 12:12
Откуда: Москва

#20 Re: Неприятная ситуация в РУСЬ АВТО

#20',this.href); return false;">##20 Сообщение Артем Владимирович » 29.06.2011, 12:42

Мужики, а правда как всегда посередине! :D
Гарантия продлевается на срок нахождения авто в ремонте, но не более срока, остающегося до конца гарантии. Скажу еще проще. Гарантия "отодвигается" на срок проведения ремонта. Именно "Отодвигается", а не как иначе. Т.е. срок остающийся до конца гарантийных обязательств на момент сдачи авто в ремонт является константой, и он сохраняется после получения авто из ремонта. :P
Пример на цифрах. Для образца берем одинаковую продолжительность ремонта - 30 дней.
1. До конца гарантии 6 месяцев. Месяц машина простояла у ОД, - после забора из ремонта остаток гарантии 6 месяцев.
2. До конца гарантии 10 дней. Машина так же простояла месяц - после забора из ремонта до конца гарантии 10 дней.
3,2 Linen Biege


Вернуться в «Дилеры»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 6 гостей